Política de Reembolso

Na Lavanderia Qualittá, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, buscamos oferecer um serviço de qualidade, com segurança, praticidade e transparência. Esta Política de Reembolso descreve as situações em que o reembolso pode ser solicitado, bem como as condições aplicáveis.

 

1. Serviços de autoatendimento

 

Nossos serviços são realizados diretamente pelo cliente, por meio de máquinas de lavar e secar disponíveis em nossa unidade. Assim, é de responsabilidade do cliente seguir corretamente as instruções de uso para garantir o resultado esperado.

 

2. Situações que podem gerar reembolso

 

Oferecemos reembolso ou compensação em casos específicos, como:

• Falha técnica nas máquinas, que impeça a finalização do ciclo de lavagem ou secagem;

• Cobrança duplicada ou incorreta;

• Serviço não prestado, devido a interrupções imprevistas ou mau funcionamento do sistema de pagamento ou da unidade.

Nestes casos, o cliente deverá apresentar comprovante de pagamento (recibo, extrato, print ou outro) e relatar o ocorrido em até 7 dias corridos após o incidente.

 

3. Situações que não geram reembolso

 

Não realizamos reembolsos nos seguintes casos:

• Uso incorreto das máquinas (ex: excesso de roupas, uso de sabão inadequado, mau manuseio);

• Insatisfação com o resultado quando as instruções foram desrespeitadas;

• Danos a roupas por conta de condições pré-existentes (manchas, desgaste do tecido, etc.);

• Desistência após o início do ciclo de lavagem ou secagem.

 

4. Como solicitar um reembolso

 

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando:

• Nome completo

• Data e hora do ocorrido

• Descrição do problema

• Comprovante de pagamento

• Número de telefone ou e-mail para retorno

 

📞 Telefone/WhatsApp: (19) 99676-4567
📧 E-mail: (inserir e-mail de atendimento)

Nosso prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação. A devolução poderá ser feita via transferência bancária, PIX ou, quando possível, como crédito para uso futuro na Lavanderia.